你能应对演讲问答环节的挑战吗？（每日观察0028）

文/樊荣强

十年前，我到西南大学去给学生做一个演讲，现场大约有300名大学生参加，他们充满活力，思想没有拘束，喜欢挑战权威。

我在演讲中说到“我认为上帝是公平的”这句话时，后排有一个男生站起来打断我的话，大声地反对：“我认为上帝是不公平的！”顿时全场有点尴尬，我停下来，现场很安静，空气有些凝固，人们似乎都等着看我的笑话。

我灵光一现，回应了一句：“可能你认识的上帝跟我认识的上帝不是同一个。”

全场响起了一阵掌声。

在任何一个演讲场合，我们除了赢得一些信任者的欢迎和激励之外，往往也会遭遇反对派的挑战，或者一些陌生人的质疑。这经常给演讲者带来麻烦。尤其是，现场的演讲往往会在快结束之前，设计一个问答环节，如果你不幸成为听众挑战的对象，而你又没有足够的经验与技巧，那将会把你的形象给摧毁。

斯坦福大学沟通力与领导力教授彼德·迈尔斯在《高效演讲》一书中指出：“无论你的演讲多好，只有在问答环节人们才发现真正的你。”因为问答环节挑战了人的应急能力。

下面几个技巧有助于你应对问答环节的挑战：

第一，没有人提问。我们经常会遇到这样的情况，你热情地鼓励听众提问，但是，没有一个人提问。不管是什么原因，这时候就会比较尴尬。你可以自己提出一两个问题来化解，说：“也许有人会问为什么……”或者“有人可能会问XXX该怎么办？”

第二，确认听众的问题。有时候，听众可能提出一堆问题，或者你确实没有听清楚听众的问题，你必须向提问者进行确认，千万不要想当然地回答，而最后犯下答非所问的错误。另外，有些听众并不善于提问，他自己也没有理清思路，他可能提出很宽泛的问题，比如：“关于XXX问题，我想知道你怎么看？”你可以反问：“你想问的是XXX事情为什么会发生吗？”

第三，接受挑衅性的问题。有些听众喜欢为难演讲者，觉得让演讲者难堪是一件让他开心的事。这才是让演讲者难以应对的状况。面对这种状况——

首先，我们不要生气，不要硬碰硬地展开还击，应该像打太极拳一样，以柔软的姿势接住对方的拳头，你可以说：“你提出了一个非常有价值的问题……”这样可以避免火药味。

其次，重构对方的问题，比如：“你的问题换个角度看，应该是这样的……”或者：“你的问题应该属于XX方面的问题……”

第三，作出正确的解释以纠正误解。比如：“我不知道你从哪里获得的信息，实际的情况是这样的……”或者：“感谢你对这个问题的关注，不过很多人对此都抱有偏见，真相被大家忽视了……”

第四，以幽默的方式消解问题。正如本文开篇所讲的小故事中，关于上帝是否公平的问题，显得没有标准答案，而是见人见智的“主观性问题”，而我们每天都会遇到很多。我们不要试图跟听众去争论，而只需要幽默地表示，我是这样认为的就行了。

最后，坦白地承认自己不知道答案。坦率并不会让你丢脸，只有假装自己知道一切但你根本做不到，而又不断地掩饰自己的无敌，才会真正让听众厌恶。