你说的话为什么别人听不懂不接受？原来是因为漏斗效应（每日观察0036）

文/樊荣强

几天前，暑假青少年演讲口才训练营开学第一天，你让同学们做了一个“你说我画”的游戏。

这个游戏的规则是，AB两个人一组，A手上拿一张纸，纸上有由5-6个几何图形组成的一幅画，背对着B，然后说出纸上的画面；B则背对着A，按A的描述在白板上画出那张纸上的画面。时间限定一分钟，其间AB两人禁止对话、反馈、确认。

同学们一开始觉得这个游戏挺简单，然而，几乎很难有人可以达到很高的还原度。

我让大家做这个游戏的目的，就是要同学们体会沟通很难。

我们大多数人经常会跟身边的人说，你跟你说了好多遍，不要这样，不要这样，你怎么还要这样做呢？总觉得别人把自己的话当耳边风，甚至当放屁！

游戏结束之后，我跟同学们讲了一个“漏斗效应”。所设漏斗效应，指的是信息在传递过程中会呈现一种由上而下的衰减趋势。比如一个人心里想的是100%，语言表达出来的往往只有80%，听到或看到的可能只剩下了60%，真正能够被人理解的大概只有40%，被人接受的可能只有40%，而能够做到的已经变成20%了。

语言表达会缩水，原因主要是说的人词汇不够，缺乏逻辑，叙述混乱，甚至口齿不清，语义含混，态度不当等等；

收到信息会缩水，原因主要是收信人有抵触情绪，注意力不集中，环境干扰，等等；

理解的会缩水，原因主要是，说的人不够生动、通俗，听的人理解力有限；

接受的会缩水，原因主要是，说的人态度不当，缺乏说服力；而听的人情绪抵触，利益冲突，人性弱点，等；

做到的会缩水，原因则是知行合一的千古难题，从知道到做到，可能还隔有万水千山。

理解漏斗效应，给我们对于沟通的启示是：

第一，要保持一种平和的心态，不求自己所说的都被人所理解、接受。

第二，努力改进我们的表达能力，让自己说得更清晰、准确、易懂、易接受。