7月27日，樊荣强在重庆银行培训客服人员口才与沟通

2019-04-23 19:31:21 29

7月27日，樊荣强老师受邀请在重庆银行讲授《沟通与口才突破》，该行50多位客服人员与大堂经理参加了培训。这次培训是重庆银行客服人员沟通与口才培训课程的第二次，随后还将举行一系列的培训。

本次培训的目标是：学会倾听的技巧，准确地理解与把握客户的心理与需求；4、学会表达的技巧，有效地传递正确与有利的信息。根据这样的目标，樊老师带领参训人员进行“听话与复述”练习，掌握了倾听的基本技巧与方法，同时也掌握了在听话过程中如何归纳与概括的技巧。