学习涂磊的危机公关术，顺着民意才能让自己脱身（每日观察0062）

文/樊荣强

涂磊这个人昨天之前完全不知道这个人。

可就在昨天，刚好在网上看了一段视频，他主持的《非你莫属》节目，然后就看到了他在飞机上翘脚的新闻。

名人都人上帝特别眷顾的人，名利双收，风光无限！但是，名人也不容易做，这不，涂磊你既然火了，得了那么多便宜，就得比普通人多点框框。

我看到这个新闻，再看了涂磊的道歉，首先想到的是“慎独”二字。

“慎独”是自我完善的必修课。曾国藩作为一个立德立功立言的榜样，最常提到的是“慎独”二字。他认为：“自修之道，莫难于养心；养心之难，又在慎独；能慎独，则内省不疚，可以对天地质鬼神。”“此为人生第一自强之道，第一寻乐之方，守身之先务也。”

一个人越是在无人监督的时候，越能严格要求自己，做到谨慎从事，不做违德背理之事，就越能接近自我完善的思想境界。

显然，涂磊没有做到慎独，尤其作为一个公众有更高的期待与要求的名人。

看了涂磊的道歉，我觉得他有三个方面做得还可以——

第一，及时回应。从危机公关的角度来讲，及时回应是最重要的，如果不回应，公众的情绪会被激发得更高，更多的攻击性议论会出现，负面的传闻更多，真相有时候就会被淹没。

第二，主动认错。危机公关中，态度最为重要。回应也需要方法，而认错是第一选择。如果要为自己辩解，只会上自己更加走到公众的对立面。某种意义上来讲，公众就喜欢看热闹，就喜欢看名人出丑，如果你还嘴硬，那更多我脏水就会劈头盖脸地泼过来。

第三，厘清事实。涂磊做得不错的是，一开头就把公众的评论进行分类，尤其指出网友对自己的苛刻最让自己触动。这话的意思，是顺着那些最激烈的网民的评论去的，说“可想而知我在这些网友心目中的位置有多么重要，我辜负了你们。”既标榜了自己在网友心中有位置，同时又声称自己辜负了大家。听了这样的话，许多人就会消气。

下面是涂磊的道歉信，不知真假，但是可以供大家学习下公关术：

这几天有一段视频在网上流传， 视频的内容是我坐在飞机公务舱的第一排穿着一次性拖鞋，把脚架在前面的墙上。

我看了一下网友的评论：大致分为三类，第一类是说大家都是人，以后注意就算了，我感谢这类网友的包容；第二类是说道貌岸然、卑鄙无耻，我想说的是真正道貌岸然的人往往很注重这些细节，我涂磊身上有很多毛病，但是我的人品还是经得起检验的；最让我触动的是第三类评论，这类网友说，谁都可以，但你涂磊不可以。

我知道这个可以和不可以指的不是一个人的权利，这话的意思是说，谁都可以犯这个错误，但你涂磊不可以，可想而知我在这些网友心目中的位置有多么重要，我辜负了你们。

我做节目很多年，节目也比较多，经常录节目一录就是一整天、一站就是一整天，以前年轻还没什么，现在年纪越来越大，腿部有些轻微的静脉曲张，医生说要把腿抬高促进血液回流，我本以为坐在公务舱的第一排，前面没人，旁边也没人，换好一次性拖鞋，不会弄脏墙壁，再加上是飞机起飞之后，我想把腿伸直睡个觉休息一下，这样不影响到别人，但细想起来的确不雅，作为一个公众人物不应该这样。

是错就认，对不起！我接受大家的监督，也欢迎大家的监督，因为只有这样我才能做更真实、更好的自己。

对不起，谢谢大家。

——涂磊 2019年8月7日